ADT캡스 고객센터 해지 쉽게 하는 방법

 

가정용 CCTV라 할 수 있는 뷰가드를 1년 반 정도 사용하다가 최근 사용 빈도수가 급격하게 떨어져서 해약하는 편이 나을 거란 생각에 ADT캡스 고객센터에 전화했습니다. 하지만 좀처럼 연결이 되지 않더라고요. 그래서 해지 요청서 작성으로 쉽게 해지하는 방법을 공유해 드리겠습니다.

 

이 글을 읽으면 알 수 있는 정보

• ADT캡스 고객센터 번호
• 해약상담요청서 작성 바로가기
• 해지 위약금

1. ADT캡스 가입부터 해지

우선 ADT캡스 홈카메라 서비스인 이너가드(뷰가드)를 이용했습니다. 초반에 설치비 명목으로 약 4만 원 정도의 비용이 청구되고 프로모션 기간이 끝난 후에는 매월 15,000원이 청구되었습니다. (휴대전화 결합으로 할인된 금액임)

 

약정 기간은 3년이고 1년 반정도 사용했는데, 사용 빈도수가 점차 떨어져서 해지에 이르게 되었습니다. 사용 안 하는데 매월 15,000원이라는 비용이 부담스럽기도 했고요.

 

 

2. 고객센터 번호

가장 먼저 한 일은 고객센터에 전화를 했습니다. 하루에 틈날 때마다 전화를 했는데, 통화량이 많다며 계속 연결되지 않았습니다. 하루에 3차례 정도 연결을 시도했던 것 같습니다. 

* 고객센터 번호 : 1588-6400
* 수납 담당 번호: 02-769-0295

※ 평일 9시부터 17까지

해지를 하기 위해서는 위에 알려드린 고객센터로 연락하면 되고, 혹시라도 수납관련해서 문의할 사항 있으면 보다 연결이 잘되는 수납 담당자로 바로 연결하기를 권장드립니다.

 

아무튼 고객센터 연결 시도가 계속 불발되니 다른 방법인 해약요청 링크를 작성하는 방법으로 시도했습니다. 그리고 다음날 바로 해지할 수 있었습니다.  요청서를 작성하면 담당자가 직접 전화가 오기 때문에 개인적으로 이 방법을 사용하시길 권장드립니다.

 

그밖에 뷰가드 미니 앱 하단에 [고객지원 > 모바일 고객센터]를 이용하는 방법도 있는데 이 방법은 별도의 앱을 설치해야 해서 이용하지 않았습니다.

 

 

3. 해약요청서

방법은 간단합니다. 아래 링크에 접속하셔서 가입자 이름과 받으실 휴대폰 번호만 작성하여 등록완료 버튼을 눌러주시면 되는데요. 여기서 주의할 점은 가입하셨던 대표자가 직접 전화를 받아야 된다는 겁니다. (제 이름으로 가입했는데 아내가 해지하려고 하면 안 됨)

 

또한 전화가 올 때 번호는 02-1588-6400로 보통 [ADT캡스 고객센터] 표시됩니다. 여기서 전화를 받지 못하면 다시 해약 URL을 작성해야 되는 번거로움이 있기 때문에 되도록 바로 받는 것이 좋습니다.

 

 

가입은 카톡으로도 쉽게 할 수 있게 되어 있는데 해지는 무조건 전화 연결이 되어야 한다는 점이  많이 번거롭기도 하고 불편하게 느껴졌습니다. 그나마 해약요청서를 작성하는 편이 조금 더 빠르게 고객센터에 연결되는 방법이니 참고 바랍니다.

 

4. 위약금

캡스 홈카메라 뷰가드 3년 약정해서 반정도 채우고 해약을 진행했습니다. 위약금은 2만 원이 나왔고요. 해지하는 날짜로 사용하신 기간까지 요금처리가 되어야 완벽하게 해지 처리가 완료됩니다. (사용하신 기기는 반납 기사와 일정을 조율하여 반납해야 함)